ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Hibabejelentés

Ha a HomEvap rendszer nem megfelelően működik, itt jelentheti be – akár végfelhasználóként, akár HPH partnerként. Ugyanazon az űrlapon mindkét oldal bejelentheti a hibát.

Tovább az űrlaphoz

Mielőtt bejelenti

Ha kéznél van, tartsa készenlétben a készülék gyári számát, a vezérlőn látható hibaüzenetet és a hiba rövid leírását – egy fénykép vagy rövid videó a jelenségről sokat segíthet a gyorsabb ügyintézésben.

Előfordul, hogy a vezérlő csak a kazetta cseréjére figyelmeztet (SERVICE jelzés) – erről a Karbantartás oldalon → olvashat.

Jótállás

Mire terjed ki a jótállás?

Rövid emlékeztető – a teljes feltételeket a készülékhez kapott jótállási jegy tartalmazza. A felsoroltak csak akkor befolyásolják az igényt, ha bizonyíthatóan összefüggnek a konkrét meghibásodással.

Jótállási hibának számít



A rendeltetésszerű használat mellett jelentkező termékhibák.



A kopó alkatrészek (pl. párásítóbetét, szűrő) anyag- vagy gyártási hibája.

Nem minősül automatikusan jótállási hibának



Telepítési hiba.



Nem megfelelő légszállítás, vízellátás, lefolyó vagy elektromos ellátás.



Fagyás, külső sérülés, rendeltetésellenes használat.



Az előírt karbantartás elmulasztása.



A kopó alkatrészek természetes elhasználódása.

Folyamat

Mi történik a bejelentés után?

Visszaigazolás

1. LÉPÉS

Automatikus visszaigazolást kap a bejelentés beérkezéséről.

Egyeztetés

2. LÉPÉS

Kollégáink megvizsgálják a bejelentést, és mielőbb felveszik Önnel a kapcsolatot a következő lépés egyeztetéséhez.

Fogyasztóként jótállási igényét a készüléket Önnek értékesítő vállalkozásnál is bejelentheti – a gyorsabb ügyintézés érdekében azonban javasoljuk ezt az űrlapot.

Űrlap